שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על קנייה באתר RESERVED – הזמנות ותשלום, משלוחים ואיסוף עצמי, החלפות והחזרות, מידות ושירות לקוחות.
הזמנות ותשלום
כיצד מבצעים הזמנה באתר?
בחרו את הפריטים שאהבתם, בחרו צבע ומידה והוסיפו אותם לסל הקניות. לאחר שסיימתם לבחור, עברו לסל ומשם לתשלום.
אם ברשותכם קוד קופון, תוכלו להזין אותו בשדה המתאים בסל הקניות לפני המעבר לתשלום.
ניתן להתחבר לחשבון באמצעות מספר הטלפון וקוד אימות ב־SMS, לפתוח חשבון חדש או להמשיך את ההזמנה כאורחים.
לאחר השלמת ההזמנה יישלח אליכם אימייל אישור הכולל את מספר ההזמנה ופירוט הפריטים שהוזמנו.
האם צריך לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה?
לא. ניתן לבצע רכישה באתר גם ללא פתיחת חשבון ולהמשיך כאורחים.
הרשמה לאתר מאפשרת התחברות מהירה יותר בביקורים הבאים, צפייה בהזמנות קודמות ועדכון הפרטים האישיים באזור "החשבון שלי".
באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר?
ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיסי אשראי שהונפקו בישראל, וכן באמצעות Gift Card דיגיטלי בהתאם לאמצעי התשלום הנתמכים באתר.
זיכוי שהתקבל בחנויות הרשת אינו ניתן למימוש ישיר באתר, אך ניתן להמיר זיכוי תקף לכרטיס Gift Card דיגיטלי באמצעות שירות הלקוחות, בכפוף לאימות הזיכוי.
קיבלתי זיכוי בחנות. האם ניתן לממש אותו באתר?
כן. ניתן להמיר זיכוי תקף שהתקבל בחנויות הרשת לכרטיס Gift Card דיגיטלי למימוש באתר, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או דרך עמוד הפייסבוק, ובכפוף לאימות הזיכוי.
האם ניתן לחלק את הרכישה לתשלומים?
- ברכישה עד 249 ₪ – תשלום אחד ללא ריבית.
- ברכישה מ־250 ₪ ועד 449 ₪ – עד 3 תשלומים ללא ריבית.
- ברכישה מ־450 ₪ ועד 699 ₪ – עד 4 תשלומים ללא ריבית.
- ברכישה של 700 ₪ ומעלה – עד 6 תשלומים ללא ריבית.
האם התשלום באתר מאובטח?
כן. האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה ובתקן PCI לצורך הגנה על תהליך התשלום ופרטי העסקה.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר RESERVED.
איך מזינים קוד קופון או קוד הנחה?
אם ברשותכם קוד קופון, תוכלו להזין אותו בשדה "קוד קופון" בסל הקניות לפני המעבר לתשלום.
ניתן לממש קוד קופון אחד בלבד בכל הזמנה, ובהתאם לתנאי הקופון או המבצע.
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי מספר הזמנה או אימייל אישור. מה לעשות?
בסיום הזמנה תקינה יוצג על המסך מספר ההזמנה ובמקביל יישלח אימייל אישור לכתובת שהוזנה בעת הרכישה.
אם הזנתם את פרטי התשלום אך לא קיבלתם מספר הזמנה או אימייל אישור, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ביצוע הזמנה נוספת.
בעת ביצוע ההזמנה מתבצעת תפיסת מסגרת בכרטיס האשראי. החיוב בפועל מתבצע כאשר ההזמנה נארזת ויוצאת למשלוח. אם ההזמנה לא הושלמה, תפיסת המסגרת תשתחרר בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי.
האם ניתן לשנות הזמנה לאחר שבוצעה?
ההזמנות באתר עוברות לטיפול מיד לאחר השלמתן ולכן לא ניתן לשנות פריטים, מידות או כמויות לאחר קבלת מספר ההזמנה.
במידת הצורך ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת אפשרות לביטול ההזמנה ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה.
מה קורה אם פריט שהזמנתי אינו זמין במלאי?
המלאי באתר מתעדכן באופן שוטף, אך בתקופות עומס ייתכן שפריט יאזל בסמוך לביצוע ההזמנה ולפני שהמלאי באתר יתעדכן.
במקרה כזה ההזמנה תישלח ללא הפריט שאינו זמין ולא תחויבו עבורו.
משלוחים ואיסוף עצמי
מהן אפשרויות המשלוח באתר?
משלוח עד הבית – עד 7 ימי עסקים באמצעות חברת המשלוחים תפוז.
משלוח חינם בהזמנה מעל 199 ₪. בהזמנה מתחת ל־199 ₪ עלות המשלוח היא 24 ₪.
איסוף עצמי ללא עלות – מסניף RESERVED בקניון גבעתיים בלבד, עד 7 ימי עסקים.
יש להמתין לקבלת הודעת SMS המאשרת שהחבילה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה לסניף.
כיצד מתבצע משלוח עד הבית?
ההזמנה תסופק באמצעות שליח בין השעות 08:00–20:00, ולכן מומלץ לבחור כתובת שבה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלו.
לאחר שההזמנה תועבר לחברת המשלוחים, תישלח אליכם הודעת SMS עם פרטי המשלוח וקישור למעקב.
אם אינכם נמצאים בכתובת, ניתן לאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או במקום מוסכם. במקרה של השארת המשלוח ללא נוכחות המקבל, האחריות תחול בהתאם לתנאי המשלוח.
האם ניתן לשנות כתובת למשלוח?
אם ההזמנה עדיין לא הועברה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט באתר ולבקש לעדכן את הכתובת.
אם כבר קיבלתם הודעת SMS מחברת המשלוחים, ניתן לבצע עדכונים בהתאם לאפשרויות המופיעות בקישור שבהודעה.
איך בודקים את סטטוס המשלוח?
לאחר שההזמנה תועבר לחברת המשלוחים, תישלח הודעת SMS למספר הטלפון שהוזן בהזמנה ובה קישור למעקב אחר המשלוח.
החלפות, החזרות וביטולים
האם ניתן להחזיר או להחליף פריט שנרכש באתר בחנות?
כן. ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו באתר RESERVED בכל אחת מחנויות הרשת בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצרים, בכפוף למדיניות ההחזרות.
יש להגיע עם הפריט וחשבונית הקנייה. על הפריט להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התווית המקורית.
איך מחזירים פריטים באמצעות שליח?
ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר באמצעות שליח עד הבית בעלות של 24 ₪.
להזמנת החזרה באמצעות שליח יש להיכנס לעמוד ההחזרות הייעודי, למלא את הפרטים הנדרשים ולפעול בהתאם להנחיות.
מומלץ לרכז באותה החזרה את כל הפריטים שברצונכם להחזיר.
מתי אקבל את ההחזר הכספי?
בהחזרה באמצעות שליח, לאחר שהחבילה תגיע למרכז הלוגיסטי ותיקלט במערכת, הזיכוי לאמצעי התשלום המקורי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים.
כיצד ניתן לבטל עסקה?
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימי עסקים, בהתאם למדיניות הביטולים של RESERVED ובכפוף להוראות הדין.
אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, מומלץ לפנות בהקדם לשירות הלקוחות באמצעות הצ'אט באתר.
אם ההזמנה כבר התקבלה, ניתן לבצע החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות של RESERVED.
קיבלתי מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהזמנתי. מה לעשות?
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה או מידה שונה מזו שהוזמנה, ניתן להגיע עם הפריט והחשבונית לאחת מחנויות RESERVED לקבלת סיוע.
לחלופין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הצ'אט באתר.
מוצרים ומידות
איך אפשר לדעת איזו מידה כדאי להזמין?
מומלץ להיעזר בטבלת המידות של RESERVED לפני ביצוע ההזמנה. את הקישור לטבלת המידות ניתן למצוא באתר.
האם המחירים והמבצעים באתר זהים למחירים בחנויות?
המחירים, ההטבות והמבצעים באתר ובחנויות עשויים להשתנות מעת לעת. המחיר והתנאים הקובעים הם אלה המוצגים בערוץ הרכישה בעת ביצוע העסקה.
האם ניתן לממש קופון על פריטי SALE?
מימוש קופונים והטבות כפוף לתנאי הקופון או המבצע. מומלץ לבדוק את תנאי ההטבה לפני השלמת ההזמנה.
שירות לקוחות
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות של RESERVED ישמח לסייע לכם באמצעות הצ'אט באתר.
שעות פעילות הצ'אט: ימים א'–ה' בין השעות 08:00–19:00.
ניתן גם לפנות אלינו באמצעות עמוד הפייסבוק של RESERVED.
שאלות ותשובות
לפניות בנושא שירות ניתן לפנות באמצעות הצ'אט שלנו למענה מהיר. החלפות והחזרות יינתנו בסניפים
כיצד לקנות באתר RESERVED?
ביצוע ההזמנה דורש מספר צעדים פשוטים: הוסיפו לסל את הפריט או הפריטים בהם אתם מעוניינים, לאחר שבחרתם את הצבע או הדגם המוצעים לפריט, בחרו את המידה המתאימה לכם. אם סיימתם לבחור את הפריטים האהובים עליכם, לחצו על סל הקניות בכדי להגיע אל התשלום בקופה. במידה ויש לכם קופון הנחה יש להזין אותו בשדה המיועד לפני ביצוע התשלום. אם יש לך חשבון באתר ונכנסתם אליו, המערכת תזהה אותך באמצעות פופאפ התחברות ע"י אימות טלפון וקוד בסמס. אם אין לך חשבון, אפשר תמיד לפתוח אחד או להמשיך את ההזמנה במצב אורח. מלאו את כל הפרטים הנדרשים בעמוד פרטי המשלוח ולאחר מכן בעמוד תשלום ובסיום התהליך יישלח אליכם אימייל ובו מספר ההזמנה, ופירוט הפריטים שהזמנתם. לא קיבלתם את האישור באימייל? ייתכן שההזמנה לא נקלטה כראוי - שירות הלקוחות שלנו יישמח לעזור לכם באמצעות הצ'ט .
הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי. מה ניתן לעשות?
כל פריט המופיע באתר האינטרנט של RESERVED זמין עבורכם להזמנה. יחד עם זאת, שימו לב כי בתקופות עומס בהזמנות יתכן שפריט אזל מן המלאי בסמוך להזמנתכם, בטרם התעדכן האתר. במקרה כזה הזמנתכם תשלח ללא המוצר החסר ותקבלו עדכון בעת קבלת החבילה על המוצר החסר. בכל מקרה של שליחת ההזמנה ללא הפריט החסר לא תחויבו על רכישת המוצר.
האם עלי לפתוח חשבון משתמש באתר בכדי להזמין?
באתר RESERVED ניתן לבצע רכישה ללא פתיחת חשבון, אך אנו ממליצים על הרשמה בעת התשלום בקופה, שתאפשר לכם התחברות וקנייה מהירה לאתר בביקורכם הבא. לאחר ההרשמה, בעמוד ״החשבון שלי" תוכלו לצפות בהזמנות קודמות ולעדכן את פרטיכם האישיים, לצפות בסל הקניות האישי, לכניסה לדף החשבון שלי לחצו על התחברות באייקון המיועד בעמוד הבית
איך ניתן לשלם באתר?
באתר RESERVED תוכלו לשלם בכל כרטיסי האשראי שהונפקו בארץ. בשלב זה לא ניתן לשלם בתוי שי וכרטיסי מתנה
האם ניתן לקנות באתר באמצעות זיכויים או שוברי מתנה?
בשלב זה לא ניתן לשלם בתווי קניה וזיכויים באתר.
האם ניתן לחלק לתשלומים באתר?
ברכישה עד 249 ₪ - תשלום אחד ללא ריבית
ברכישה מ- 250 ₪ ועד 449 ₪ - עד 3 תשלומים ללא ריבית
ברכישה מ- 450 ₪ ועד 699 ₪ - עד4 תשלומים ללא ריבית
ברכישה מעל 700 ₪ - עד 6 תשלומים ללא ריבית
מדוע עלי למסור את שלוש הספרות הרשומות בגב הכרטיס?
לפי דרישת חברות האשראי, שלוש הספרות בגב הכרטיס נדרשות על מנת לבצע אימות זהות לבעלי הכרטיס האשראי. ספרות אלה ידועות רק לבעלי הכרטיס.
האם האתר מאובטח?
האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש
מהן אפשרויות המשלוחים באתר?
לנוחותכם, בקנייה באתר תוכלו לבחור מבין שתי אפשרויות למשלוח:
- משלוח מהיר עד הבית תוך 5 ימי עבודה באמצעות חברת השילוח תפוז. ניתן לבצע הזמנה באתר לכל חלקי הארץ
● איסוף עצמי חינם תוך 7 ימי עסקים - סניף רזרבד גבעתיים, קניון גבעתיים
כיצד מתבצע השילוח עד הבית?
ההזמנה תסופק באמצעות שליח בין השעות 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלו.
כאשר ההזמנה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה.
במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך
האם אפשר לשנות כתובת למשלוח?
אם עוד לא קיבלת עדכון מחברת המשלוחים שהחבילה בדרך, אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 08:00-19:00 או ימי ו' בין השעות 08:00-14:00 ולשנות את הכתובת. אם כבר קיבלת עדכון מחברת המשלוחים שהחבילה בדרך, אפשר לעדכן אותם ישירות דרך הקישור ב-SMS שקיבלת מהם.
איך בודקים סטטוס משלוח?
ברגע שהמשלוח יגיע לחברה המשלוחים, תתקבל הודעה לנייד שהוזן בהזמנה עם לינק למעקב אחר המשלוח
קיבלתי מוצר פגום, מה עלי לעשות?
אנחנו מבצעים בדיקה ומוודאים שהפריטים שנשלחים אליכם ארוזים ותקינים. אך במידה וקיבלתם מוצר פגום, או מוצר במידה השונה מזו שהזמנתם, אפשר להגיע עם המוצר לכל אחת מהחנויות שלנו עם המוצר הפגום ועם קבלה ושם ישמחו לסייע. לחלופין ניתן ליצור עמנו קשר בצ'אט באתר
ברצוני להחליף את ההזמנה בפריט אחר, מה עלי לעשות?
גשו לסניף הקרוב אליכם עם הפריט וחשבונית הקנייה, והחליפו את הפריט המבוקש. לנוחותכם, תוכלו לבחור את הסניף המועדף עליכם מתוך מפת הסניפים שלנו.
האם ניתן לבצע שינוי בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?
ההזמנות באתר עוברות לטיפול מיד בסיום ההזמנה ולכן כבר אי אפשר לשנות אותן בשלב הזה לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה, אלא לבטלה ולהזמין מחדש. ניתן לבטל את ההזמנה תוך 24 שעות ובמידה ועוד לא בוצעה דרך שירות הלקוחות בצ'אט
התחרטתי על הקניה וברצוני לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הפריטים. מה עלי לעשות?
ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר RESERVED ישראל בשני דרכים :
1. החזרה בכל אחת מחנויות הרשת תמורת החזר כספי, זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה.
2. החזרה באמצעות שליח עד הבית בעלות של 24 ש"ח, לפירוט אודות החזרות לחץ כאן
ניתן להתחרט ולבטל קניה באתר תוך 14 ימי עסקים מיום חשבונית הקנייה ובהתאם להנחיות המפורטות בדף ביטול עסקה. יש לגשת לאחד מסניפי הרשת עם החשבונית והמוצר באריזה המקורית שלו עם התווית המקורית ולא נעשה בו שימוש ולקבל החזר כספי מלא.
ביצעתי הזמנה אך בסופה לא קיבלתי מספר אישור הזמנה ולא קיבלתי מייל. האם אחוייב?
בסיום ההזמנה תועבר למסך אישור ההזמנה בו יופיע מספר ההזמנה שלך. בנוסף תישלח הודעת אי-מייל עם פרטי הזמנתך לכתובת שמסרת במעמד ההזמנה. באם נתקלתם במצב בו הכנסתם פרטי תשלום ולחצתם על ביצוע ההזמנה ובסופו לא קבלתם מסך עם מספר אישור יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. לתשומת לבכם אין חיוב בכרטיסי אשראי במעמד ההזמנה באתר אלא רק שהמוצר נארז ויוצא למשלוח. על כן גם במצב כזה לא תחויבו בפועל אלא רק מסגרת בכרטיס שתשחרר אוטומטית במידה וההזמנה נכשלה. בנקים מסוימים עשויים להציג הן את האישור המוקדם והן את החיוב בפועל שלאחריו. סכום זה ישוחרר אוטומטית
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות שלנו יישמח לסייע בצ'אט באתר . שעות פעילות הצ'אט באתר שלנו הם בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 19:00, וביום שישי בין השעות 08:00-14:00. בנוסף, ניתן להשאיר לנו פניה במסנג'ר באמצעות לחיצה על הכפתור מטה.
איך אפשר לדעת איזו מידה כדאי להזמין?
מומלץ לצפות במדריך המידות שלנו באתר כדי לקבל את כל המידע הדרוש בנושא. ניתן למצוא בתחתית עמוד הבית תחת "טבלת מידות"
איך מזינים קוד קופון/ הנחה?
במידה ויש ברשותכם קוד הנחה, תוכלו להזין אותו בעמוד סל קניות לפני שתועברו לתשלום בקופה. יש להזין תחת שדה- קוד קופון. לא ניתן לממש יותר מקופון אחד בכל קנייה