שאלות ותשובות

כיצד לקנות באתר RESERVED?

ביצוע ההזמנה דורש מספר צעדים פשוטים: הוסיפו לסל את הפריט או הפריטים בהם אתם מעוניינים, לאחר שבחרתם את הצבע או הדגם המוצעים לפריט, בחרו את המידה המתאימה לכם. אם סיימתם לבחור את הפריטים האהובים עליכם, לחצו על סל הקניות בכדי להגיע אל התשלום בקופה. במידה ויש לכם קופון הנחה יש להזין אותו בשדה המיועד לפני ביצוע התשלום. אם יש לך חשבון באתר ונכנסתם אליו, המערכת תזהה אותך באמצעות פופאפ התחברות ע"י אימות טלפון וקוד בסמס. אם אין לך חשבון, אפשר תמיד לפתוח אחד או להמשיך את ההזמנה במצב אורח. מלאו את כל הפרטים הנדרשים בעמוד פרטי המשלוח ולאחר מכן בעמוד תשלום ובסיום התהליך יישלח אליכם אימייל ובו מספר ההזמנה, ופירוט הפריטים שהזמנתם.  לא קיבלתם את האישור באימייל? ייתכן שההזמנה לא נקלטה כראוי - שירות הלקוחות שלנו יישמח לעזור לכם באמצעות הצ'ט .

הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי. מה ניתן לעשות?

כל פריט המופיע באתר האינטרנט של RESERVED  זמין עבורכם להזמנה. יחד עם זאת, שימו לב כי בתקופות עומס בהזמנות יתכן שפריט אזל מן המלאי בסמוך להזמנתכם, בטרם התעדכן האתר. במקרה כזה נציג שירות הלקוחות שלנו ייצור אתכם קשר בהקדם האפשרי להציע חלופה. בכל מקרה של שליחת ההזמנה ללא הפריט החסר לא תחויבו על רכישת המוצר.

האם עלי לפתוח חשבון משתמש באתר בכדי להזמין?

באתר RESERVED  ניתן לבצע רכישה ללא פתיחת חשבון, אך אנו ממליצים על הרשמה בעת התשלום בקופה, שתאפשר לכם התחברות וקנייה מהירה לאתר בביקורכם הבא. לאחר ההרשמה, בעמוד  ״החשבון שלי" תוכלו לצפות בהזמנות קודמות ולעדכן את פרטיכם האישיים, לצפות בסל הקניות האישי, לכניסה לדף החשבון שלי לחצו על התחברות באייקון המיועד בעמוד הבית

ביצעתי הזמנה אך בסופה לא קיבלתי מספר אישור הזמנה ולא קיבלתי מייל. האם אחוייב?

בסיום ההזמנה תועבר למסך אישור ההזמנה בו יופיע מספר ההזמנה שלך. בנוסף תישלח הודעת אי-מייל עם פרטי הזמנתך לכתובת שמסרת במעמד ההזמנה. באם נתקלתם במצב בו הכנסתם פרטי אשראי ולחצתם על ביצוע ההזמנה ובסופו לא קבלתם מסך עם מספר אישור יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. לתשומת לבכם אין חיוב במעמד ההזמנה באתר אלא רק שהמוצר נארז ויוצא למשלוח. על כן גם במצב כזה לא תחויבו בפועל אלא רק מסגרת בכרטיס שתשחרר אוטומטית.  בנקים מסוימים עשויים להציג הן את האישור המוקדם והן את החיוב בפועל שלאחריו. סכום זה ישוחרר אוטומטית

איך ניתן לשלם באתר?

באתר RESERVED תוכלו לשלם בכל כרטיסי האשראי שהונפקו בארץ. בשלב זה לא ניתן לשלם בתוי שי וכרטיסי מתנה

האם ניתן לקנות באתר באמצעות זיכויים או שוברי מתנה?

רק בחנויות הרשת ניתן לרכוש באמצעות תלושי שי, תווי קנייה, כרטיסי מתנה טעונים ותעודות זיכוי

האם ניתן לחלק לתשלומים באתר?

 ניתן לשלם בתשלומים בכרטיס האשראי. לפי רמת התשלומים המעודכנת

ברכישה עד 249 ₪ - תשלום אחד ללא ריבית

ברכישה מ- 250 ₪ ועד 449 ₪ - עד 3 תשלומים ללא ריבית

ברכישה מ- 450 ₪ ועד 699 ₪ - עד4  תשלומים ללא ריבית

ברכישה מעל 700 ₪ - עד 6 תשלומים ללא ריבית

מדוע עלי למסור את שלוש הספרות הרשומות בגב הכרטיס?

לפי דרישת חברות האשראי, שלוש הספרות בגב הכרטיס נדרשות על מנת לבצע אימות זהות לבעלי הכרטיס האשראי. ספרות אלה ידועות רק לבעלי הכרטיס.

האם האתר מאובטח?

האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש

מהן אפשרויות המשלוחים באתר?

כיצד מתבצע השילוח עד הבית?

ההזמנה תסופק באמצעות שליח בין השעות 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלו.
כאשר ההזמנה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה.
במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך

האם אפשר לשנות כתובת למשלוח?

אם עוד לא קיבלת עדכון מחברת המשלוחים שהחבילה בדרך, אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א'-ה' בין השעות 08:00-19:00 ולשנות את הכתובת. אם כבר קיבלת עדכון מחברת המשלוחים שהחבילה בדרך, אפשר לעדכן אותם ישירות דרך הקישור ב-SMS שקיבלת מהם.

איך בודקים סטטוס משלוח?

ברגע שהמשלוח יגיע לחברת המשלוחים, תתקבל הודעה לנייד שהוזן בהזמנה עם לינק למעקב אחר המשלוח

קיבלתי מוצר פגום, מה עלי לעשות?

אנחנו מבצעים בדיקה ומוודאים שהפריטים שנשלחים אליכם ארוזים ותקינים. אך במידה וקיבלתם מוצר פגום, או מוצר במידה השונה מזו שהזמנתם, אפשר להגיע עם המוצר לכל אחת מהחנויות שלנו עם המוצר הפגום ועם קבלה ושם ישמחו לסייע. לחלופין ניתן ליצור עמנו קשר בצ'אט באתר

ברצוני להחליף את פריט מתוך ההזמנה בפריט אחר, מה עלי לעשות?

גשו לסניף הקרוב אליכם עם הפריט וחשבונית הקנייה, והחליפו את הפריט המבוקש תוך 14 יום ממועד הרכישה בהצגת חשבונית הרכישה ובלבד שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש. החלפות יעשו בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית הרכישה. 

איך אפשר לדעת איזו מידה כדאי להזמין?

מומלץ לצפות במדריך המידות שלנו באתר כדי לקבל את כל המידע הדרוש בנושא. ניתן למצוא בתחתית עמוד הבית תחת "טבלת מידות"

האם ניתן לבצע שינוי בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?

ההזמנות באתר עוברות לטיפול מיד בסיום ההזמנה ולכן כבר אי אפשר לשנות אותן בשלב הזה לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה, אלא לבטלה ולהזמין מחדש. ניתן לבטל את ההזמנה תוך 24 שעות ובמידה ועוד לא בוצעה דרך שירות הלקוחות בצ'אט.

התחרטתי על הקניה וברצוני לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הפריטים. מה עלי לעשות?

ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר RESERVED ישראל בשני דרכים :

     1. החזרה בכל אחת מחנויות הרשת תמורת החזר כספי, זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה. 

     2.  ההחזרה באמצעות משלוח בדואר רשום, בתוך השקית בה קיבלתם את המוצרים, נמצאת מדבקה ובה כתובת להחזרה יש למלא את פרטי השולח על המדבקה ולהדביק אותה על השקית,

       חובה להכניס את טופס ההחזרה ולציין מספר הזמנה ומספר חשבונית במקום הנדרש, לסגור את השקית ולשלוח דרך סניף הדואר הקרוב. * עלות המשלוח הינו על חשבון השולח. כל הפרטים במלאים 

בעמוד החזרות

ניתן להתחרט ולבטל קניה באתר תוך 14 ימי עסקים מיום חשבונית הקנייה ובהתאם להנחיות המפורטות בדף ביטול עסקה. יש לגשת לאחד מסניפי הרשת עם החשבונית והמוצר באריזה המקורית שלו עם התווית המקורית ולא נעשה בו שימוש ולקבל החזר כספי מלא.

ביצעתי הזמנה אך בסופה לא קיבלתי מספר אישור הזמנה ולא קיבלתי מייל. האם אחוייב?

בסיום ההזמנה תועבר למסך אישור ההזמנה בו יופיע מספר ההזמנה שלך. בנוסף תישלח הודעת אי-מייל עם פרטי הזמנתך לכתובת שמסרת במעמד ההזמנה.

באם נתקלתם במצב בו הכנסתם פרטי אשראי ולחצתם על ביצוע ההזמנה ובסופו לא קבלתם מסך עם מספר אישור יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'אט באתר. לתשומת לבכם אין חיוב במעמד ההזמנה באתר אלא רק שהמוצר נארז ויוצא למשלוח. על כן גם במצב כזה לא תחויב . בנקים מסוימים עשויים להציג הן את האישור המוקדם והן את החיוב בפועל שלאחריו. סכום זה ישוחרר אוטומטית

כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

שירות הלקוחות שלנו יישמח לסייע בצ'אט באתר . שעות פעילות הצ'אט באתר שלנו הם בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 19:00, וביום שישי בין השעות 08:00-14:00. בנוסף, ניתן להשאיר לנו פניה במסנג'ר באמצעות לחיצה על הכפתור מטה.

האם ניתן יהיה להירשם למועדון באתר?

בעת רכישה באתר באפשרותכם להצטרף למועדון ייחודי ללקוחות האתר.  המועדון היינו מועדון משותף לאתר קרטרס ואתר H&O. בהצטרפות למועדון ייחודי זה תוכלו ליהנות מכל ההטבות הייחודיות  באתרים.

שימו לב – מועדון  זה הינו  מועדון  יחודי לאתרי האינטרנט  קרטרס ו H&O בלבד ואינו תקף בסניפים.

במידה ואתם מעוניינים להצטרף למועדון האתר וגם לחנויות שלנו ניתן לעשות זאת בכל אחת מחנויות הרשת.

איך מזינים קוד קופון/ הנחה?