שאלות ותשובות

שאלות נפוצות

 כיצד לקנות באתר RESERVED?

  • ביצוע ההזמנה דורש מספר צעדים פשוטים: הוסיפו לסל את הפריט או הפריטים בהם אתם מעוניינים, לאחר שבחרתם את הצבע או הדוגמא המוצעים לפריט, ובחרו את המידה המתאימה לכם. אם סיימתם לבחור את הפריטים האהובים עליכם, לחצו על סל הקניות בכדי להגיע אל התשלום בקופה. מלאו את כל הפרטים הנדרשים בטופס, ובסיום התהליך יישלח אליכם אימייל ובו מספר ההזמנה, ופירוט הפריטים שהזמנתם. לא קיבלתם את האישור באימייל? ייתכן שההזמנה לא נקלטה כראוי - שירות הלקוחות שלנו יישמח במייל service@reserved-il.com  או בעמוד הפייסבוק שלנו באמצעות הודעה פרטית.
  • הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי. מה ניתן לעשות?
    כל פריט המופיע באתר האינטרנט של RESERVED  זמין עבורכם להזמנה. יחד עם זאת, שימו לב כי בתקופות עומס בהזמנות יתכן שפריט אזל מן המלאי בסמוך להזמנתכם, בטרם התעדכן האתר. במקרה כזה נציג שירות הלקוחות שלנו ייצור אתכם קשר בהקדם האפשרי, ולא תחויבו על רכישת המוצר. 
  • האם עלי לפתוח חשבון משתמש באתר כדי להזמין?
    באתר RESERVED  ניתן לבצע רכישה ללא פתיחת חשבון, אך אנו ממליצים על הרשמה בעת התשלום בקופה, שתאפשר לכם התחברות מהירה לאתר בביקורכם הבא. לאחר ההרשמה, בעמוד  ״החשבון שלי", תוכלו לעקוב בקלות אחר מצב הזמנתכם, לצפות בהזמנות קודמות, לעדכן את פרטיכם האישיים, לצפות בסל הקניות האישי, וברשימת המועדפים. לכניסה לדף החשבון שלי לחצו כאן.
  • כיצד לשנות סיסמא באתר?
    תוכלו לעדכן את כל פרטיכם האישיים וגם את סיסמתכם בדף החשבון האישי. לכניסה לדף החשבון שלי לחצו כאן.
  • שכחתי את הסיסמא שלי. מה עלי לעשות?
    אל דאגה! היכנסו אל דף החשבון האישי (לחץ כאן), ולחצו על ׳שכחתי סיסמה׳.  הזינו את כתובת האימייל  איתה נרשמתם לאתר, והסיסמא תישלח אליכם לתיבת האימייל.
  • איך ניתן לשלם באתר?
    באתר RESERVED תוכלו לשלם בכל כרטיסי האשראי, וכן באמצעות PayPal. לא נוכל לכבד באתר כרטיסי מתנה וזיכויים.
  • האם ניתן לקנות באתר באמצעות זיכויים או שוברי מתנה?
    רק בחנויות הרשת ניתן לרכוש באמצעות תלושי שי, תווי קנייה, כרטיסי מתנה טעונים ותעודות זיכוי
  • מהי מדיניות פריסת התשלומים באתר?
     ניתן לשלם בתשלומים בכרטיס האשראי. לפי רמת התשלומים המעודכנת
  • מדוע עלי למסור את שלוש הספרות הרשומות בגב הכרטיס?
    לפי דרישת חברות האשראי, שלוש הספרות בגב הכרטיס נדרשות על מנת לבצע אימות זהות לבעלי הכרטיס האשראי. ספרות אלה ידועות רק לבעלי הכרטיס.
  • האם האתר מאובטח?
    האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש
  • מהן אפשרויות המשלוחים באתר?
  • לנוחותכם, בקנייה באתר תוכלו לבחור מבין שתי אפשרויות למשלוח:
    ● משלוח מהיר עד הבית תוך 7 ימי עבודה באמצעות חברת השילוח DTDC.
    ● איסוף עצמי תוך 7 ימי עסקים סניף RESERVED מתחם מייבייבי טרמינל 2 איזור תעשייה, בירכא
  • למידע נוסף על המשלוחים שלנו לחצו כאן.
  • כיצד מתבצע השילוח עד הבית?
    במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך
  • האם אפשר לשנות כתובת למשלוח?
    מידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור עם שירות הלקוחות בזמני הפעילות.
  • איך בודקים סטטוס משלוח? 
    למעקב אחרי משלוח לחץ כאן
  • יש להזין מספר הזמנה כ-Referance Number
  • קיבלתי מוצר פגום, מה עלי לעשות?
    במידה וקיבלתם מוצר פגום, או מוצר במידה השונה מזו שהזמנתם, ניתן ליצור עמנו קשר באימייל service@reserved-il.com או בעמוד הפייסבוק שלנו בהודעה פרטית. לחלופין תוכלו גם לגשת לסניף הקרוב אליכם  ושם ישמחו לסייע. 
  • ברצוני להחליף את ההזמנה בפריט אחר, מה עלי לעשות?
    גשו לסניף הקרוב אליכם עם הפריט וחשבונית הקנייה, והחליפו את הפריט המבוקש. לנוחותכם, תוכלו לבחור את הסניף המועדף עליכם מתוך מפת הסניפים שלנו.
  • האם ניתן לשלוח מתנה ללא חשבונית?
    כן. במידה ובחרתם לשלוח מתנה - כלומר כתובת השולח וכתובת מקבל המשלוח אינן זהות - אנחנו נשלח את המתנה ללא חשבונית, אלא עם פתק החלפה בלבד, והחשבונית תישלח אליכם ישירות לאימייל.
  • האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?
    לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה, אלא לבטלה ולערוך אותה מחדש. ניתן לבטל את ההזמנה תוך 24 שעות ובמידה ועוד לא בוצעה דרך שירות הלקוחות במייל.
  • ברצוני לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הפריטים. מה עלי לעשות?
    ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר רזרבד ישראל בשני דרכים 
  • החזרה בכל אחת מחנויות הרשת תמורת החזר כספי, זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה. 
  •  החזרה באמצעות משלוח בדואר רשום, בתוך השקית בה קיבלתם את המוצרים נמצאת מדבקת החזרה – יש להדביק אותה על השקית, להכניס את טופס ההחזרה, לסגור את השקית ולשלוח דרך סניף הדואר הקרוב.
  • כל הפרטים במלאים בעמוד החזרות
  • ביצעתי הזמנה אך בסופה לא קבלתי מספר אישור הזמנה ולא קבלתי מייל - האם אחויב ?
    באם נתקלתם במצב בו הכנסתם פרטי אשראי ולחצתם על ביצוע ההזמנה ובסופו לא קבלתם מסך עם מספר אישור יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. לתשומת לבכם אין חיוב במעמד ההזמנה באתר אלא רק שהמוצר נארז ויוצא למשלוח. על כן גם במצב כזה לא תחויבו 
    בנקים מסוימים עשויים להציג הן את האישור המוקדם והן את החיוב בפועל שלאחריו. סכום זה ישוחרר אוטומטית
  • כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
    שירות הלקוחות שלנו יישמח לסייע באימייל service@reserved-il.com בהודעה פרטית גם בפייסבוק.
  • איך מזינים קוד הנחה / קופון?
    במידה ויש ברשותכם קוד הנחה, תוכלו להזין אותו בעמוד סל הקניות, לפני שתועברו לתשלום בקופה.