מדיניות החלפות והחזרות - Reserved

החלפות והחזרות

קניתם באתר ולא בטוחים במידה? הסטייל לא בדיוק מה שחשבתם? אל דאגה. תהליך ההחזרה שלנו פשוט, מהיר ונוח.

צריכים עזרה? שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בצ'אט באתר או בהודעה פרטית בעמוד הפייסבוק.
מידע חשוב
ניתן להחזיר או להחליף פריטים בתוך 14 ימים ממועד קבלתם.

בסניפי הרשת

החזרה או החלפה בכל אחד מסניפי Reserved ברחבי הארץ. ניתן לקבל החזר כספי, שובר זיכוי או להחליף פריט במקום.

עלות: חינם
לרשימת הסניפים

עם שליח מהבית

שירות איסוף מפתח הדלת. נוח, פשוט וחוסך לכם זמן. יש לוודא שהפריטים תקינים וכוללים את התוויות המקוריות.

עלות: 24 ש"ח
*התשלום מתבצע מראש באתר

איך מבצעים החזרה עם שליח?

1

אריזת הפריטים

  • ודאו שהפריטים במצב חדש ולא נעשה בהם שימוש.
  • ארזו בשקית אטומה (נעליים בתוך הקופסה המקורית שלהן).
2

הזמנת שירות האיסוף

  • היכנסו לקישור התשלום: לחצו כאן להזמנה
  • הזינו את מספר ההזמנה שלכם (מתחיל ב-222).
  • הוסיפו את הפריט "דמי משלוח" לסל והשלימו את הרכישה.
  • שימו לב, בעת הזמנת משלוח החזרה – אין להוסיף לסל פריטים למעט תשלום דמי משלוח.
3

תיאום הגעת השליח

השליח מחברת "תפוז" יגיע לכתובת שהזנתם בתוך 7 ימי עסקים. ניתן לעקוב אחר הסטטוס כאן.

שאלות נפוצות

כמה פעמים ניתן לבצע החזרה מהזמנה אחת?
ניתן לבצע החזרה באמצעות שליח פעם אחת בלבד לכל הזמנה. אנו ממליצים לרכז את כל הפריטים שברצונכם להחזיר בחבילה אחת.
תוך כמה זמן אראה את הזיכוי בחשבון?
ברגע שהחבילה תגיע למחסנינו ותיבדק, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים. תקבלו מאיתנו הודעת SMS ברגע שהזיכוי בוצע.
האם ניתן להחליף מוצר באתר?
החלפת מוצרים מתבצעת בסניפים בלבד. בהחזרה דרך שליח, תקבלו החזר כספי ותוכלו לבצע הזמנה חדשה באתר.

שימו לב: לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת, מוצרים מותאמים אישית (כגון הדפסות בית ספר או רקמה) וכל מוצר שיוצר לפי דרישות ספציפיות.

החזרים כספיים יבוצעו בהתאם למחיר ששולם בפועל. במקרה של מבצעים (כגון 1+1), החזרת חלק מהפריטים תזכה בסכום יחסי מתוך העסקה המקורית.

זכות הביטול אינה גורעת מזכות החברה לתבוע נזקים במקרה של הרעה במצב המוצר בזמן שהיה ברשות הלקוח.

למידע מלא על תנאי השימוש וביטול עסקה, מומלץ לעיין בתקנון האתר.

מדיניות החלפות והחזרות

מדיניות החלפות והחזרות

 קניות באונליין הופכות קלות, נוחות ופשוטות באתר של .Reserved

אנחנו כאן כדי להבטיח לכם הנאה מושלמת מן הרכישה. לנוחותכם, בעמוד זה ריכזנו עבורכם את כל המידע על החלפות, החזרות וזיכויים על רכישת מוצרים שבוצעו באתר.

קלות, נוחות ופשוטות, באתר של Reserved .

 

זקוקים לסיוע או מידע נוסף?
שירות הלקוחות שלנו תמיד שמחים לסייע
ניתן ליצור קשר בצ'אט באתר או בעמוד הפייסבוק שלנו בהודעה פרטית - לחצו כאן

החלפות והחזרות: 

ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו באתר Reserved , בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים, בהתאם להעדפת הלקוח - בתמורה להחזר כספי לאמצעי התשלום, שובר זיכוי או החלפה במוצר אחר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומדיניות החזרת המוצרים של החברה.

שימו לב כי זכות ההחזרה וההחלפה נתונה אך ורק ללקוח שביצע בפועל את הרכישה באתר.

 

  • החזרת מוצרים בכל סניפי - Reserved ניתן להחזיר מוצר בתמורה לשובר זיכוי, החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי או החלפה במוצר אחר בכל אחד מסניפי Reserved . לחצו כאן לרשימת הסניפים.
  • החזרה באמצעות איסוף ע"י שליח עד הבית . השירות כרוך בתשלום של 24 שח .    החזירו את המוצרים שרכשתם כשהם תקינים, ולא נעשה בהם שימוש וכשהם כוללים את כל חלקיהם. במידה ורכשתם סט או מארז, וודאו שכל חלקיהם קיימים.

איך להכין את החבילה להחזרה?

  • בדיקת הפריטים
  • ודאו שכל הפריטים במצב חדש וכוללים את התוויות המקוריות.
  • פריטים ללא תוויות לא יתקבלו להחזרה.

 

 אריזת הפריטים

  • יש לארוז את הפריטים בשקית אטומה.
  • נעליים יש לארוז בקופסתן המקורית, ולאחר מכן בתוך שקית אטומה.
  • כיצד מבצעים החזרה באמצעות שליח?
  • היכנסו לקישור:  https://reserved-il.com/99000206000000-תשלום-דמי-משלוח-אינטרנט
  •  הזינו את מספר הזמנת האינטרנט (מתחיל ב222**)
  • הוסיפו את הפריט "דמי משלוח שליח" לסל הקניות.
  • הזינו את פרטי מיקום האיסוף ממנו תרצו שהשליח יאסוף את החבילה.
  • עברו למסך התשלום, בחרו בשיטת משלוח "ע"י שליח", ואשרו את ההזמנה

 

מעקב משלוח

שליח מטעם תפוז יבצע את האיסוף.
למעקב אחר סטטוס המשלוח:
https://crm.tapuzdelivery.co.il/baldar/deliverystatus.aspx

זמני טיפול וזיכוי

  • איסוף החבילה יתבצע תוך 7 ימי עסקים.
  • לאחר שהחבילה תגיע למרכז הלוגיסטי ותעבור קליטה, הזיכוי יונפק לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים.
  • לאחר ביצוע הזיכוי יישלח עדכון באמצעות SMS  .

שאלות נפוצות

כמה פעמים ניתן לבצע החזרה מהזמנה?

ניתן לבצע החזרה באמצעות שליח פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

לכן חשוב לוודא שכל הפריטים לחזרה נכללים באותה בקשה.

מתי השליח יגיע?

השליח יגיע תוך 7 ימים עסקים (ימים א'-ה'), עד השעה 18:00

ייתכנו שינויים באזורים מרוחקים.

תוך כמה זמן אקבל את הזיכוי?

לאחר קליטת הפריטים במרכז הלוגיסטי- הזיכוי יונפק בתוך עד 14 ימי עסקים.

עדכון יישלח אליכם ב SMS.

 קניות באונליין הופכות קלות, נוחות ופשוטות באתר של .Reserved

אנחנו כאן כדי להבטיח לכם הנאה מושלמת מן הרכישה. לנוחותכם, בעמוד זה ריכזנו עבורכם את כל המידע על החלפות, החזרות וזיכויים על רכישת מוצרים שבוצעו באתר.

קלות, נוחות ופשוטות, באתר של Reserved .

 

זקוקים לסיוע או מידע נוסף?
שירות הלקוחות שלנו תמיד שמחים לסייע
ניתן ליצור קשר בצ'אט באתר או בעמוד הפייסבוק שלנו בהודעה פרטית - לחצו כאן

החלפות והחזרות: 

ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו באתר Reserved , בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים, בהתאם להעדפת הלקוח - בתמורה להחזר כספי לאמצעי התשלום, שובר זיכוי או החלפה במוצר אחר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומדיניות החזרת המוצרים של החברה.

שימו לב כי זכות ההחזרה וההחלפה נתונה אך ורק ללקוח שביצע בפועל את הרכישה באתר.

 

  • החזרת מוצרים בכל סניפי - Reserved ניתן להחזיר מוצר בתמורה לשובר זיכוי, החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי או החלפה במוצר אחר בכל אחד מסניפי Reserved . לחצו כאן לרשימת הסניפים.
  • החזרה באמצעות איסוף ע"י שליח עד הבית. שירות כרוך בתשלום של 24 שח. החזירו את המוצרים שרכשתם כשהם תקינים, ולא נעשה בהם שימוש וכשהם כוללים את כל חלקיהם. במידה ורכשתם סט או מארז, וודאו שכל חלקיהם קיימים.

  • איך להכין את החבילה להחזרה?

  • בדיקת הפריטים

  • ודאו שכל הפריטים במצב חדש וכוללים את התוויות המקוריות.

  • פריטים ללא תוויות לא יתקבלו להחזרה.
    •  

  •  אריזת הפריטים

  • יש לארוז את הפריטים בשקית אטומה.
  • נעליים יש לארוז בקופסתן המקורית, ולאחר מכן בתוך שקית אטומה.

  • כיצד מבצעים החזרה באמצעות שליח?

  • היכנסו לקישור: 
  • https://reserved-il.com/99000206000000-תשלום-דמי-משלוח-אינטרנט
  •  הזינו את מספר הזמנת האינטרנט (מתחיל ב222**)
  • הוסיפו את פריט "דמי משלוח שליח" לסל הקניות.
  • הזינו את פרטי מיקום האיסוף ממנו תרצו שהשליח יאסוף את החבילה.
  • עברו למסך התשלום, בחרו בשיטת משלוח "ע"י שליח", ואשרו את ההזמנה

     

    מעקב משלוח

    שליח מטעם תפוז יבצע את האיסוף.
    למעקב אחר סטטוס המשלוח:
    https://crm.tapuzdelivery.co.il/baldar/deliverystatus.aspx

    זמני טיפול וזיכוי

  • איסוף החבילה יתבצע תוך 7 ימי עסקים.
  • לאחר שהחבילה תגיע למרכז הלוגיסטי ותעבור קליטה, הזיכוי יונפק לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים.
  • לאחר ביצוע הזיכוי יישלח עדכון באמצעות SMS.              

שאלות נפוצות

כמה פעמים ניתן לבצע החזרה מהזמנה?

ניתן לבצע החזרה באמצעות שליח פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

לכן חשוב לוודא שכל הפריטים לחזרה נכללים באותה בקשה.

מתי השליח יגיע?

השליח יגיע תוך 7 ימים עסקים (ימים א'-ה'), עד השעה 18:00

ייתכנו שינויים באזורים מרוחקים.

תוך כמה זמן אקבל את הזיכוי?

לאחר קליטת הפריטים במרכז הלוגיסטי- הזיכוי יונפק בתוך עד 14 ימי עסקים.

עדכון יישלח אליכם ב SMS.

 

  1. לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת עבור הלקוח, מוצרים המותאמים אישית, לרבות מוצרים עם הדפסות בית ספר, מוצרים עם הדפסה או רקמה אישית וכל מוצר אחר שיוצר או הותאם לפי דרישות ספציפיות של הלקוח.
  2. החלפות, זיכויים והחזרים כספיים יבוצעו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים, כפי שמופיע בחשבונית הקנייה. במקרה של רכישת מוצרים במסגרת מבצעים מיוחדים (לרבות 1+1, הנחות כמות וכדומה), החזרת חלק מהפריטים תזכה את הלקוח בסכום יחסי מתוך העסקה המקורית, בהתאם לחלקו של הפריט המוחזר בעסקה הכוללת.
  3. מוצרים שנרכשו באתר ושהם בלעדיים לאתר, אינם ניתנים להחלפה אלא רק להחזרה תמורת שובר זיכוי או החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם למדיניות החזרת המוצרים.
  4. בעת החזרה של מוצרים תוכלו לקבל לבחירתכם שובר זיכוי לרכישה בסניפי Reserved או החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי איתו בצעתם את הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של מנפיקת אמצעי התשלום, לרבות לפי העניין, חברת האשראי ובכפוף לדין. שימו לב במקרה של תשלום באמצעות כרטיס נטען או שובר זיכוי ההחזר יבוצע באמצעות שובר זיכוי לחנויות הרשת. ביצוע ההחזר מותנה בהצגת אסמכתא המעידה על הרכישה ובהתאם לתנאי מדיניות החזרת המוצרים.
  1. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו המוצר נשוא הודעת הביטול אם נמסר לו המוצר, ויודיע על כך לחברה.
  2. זכותו של הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח ו/או עקב התנהלותו של הלקוח.
  3. למען הסר ספק מובהר כי מדיניות החלפת המוצרים בחנויות Reserved – אינה חלה ביחס למוצרים הנרכשים באתר.
  4. למידע נוסף אודות ביטול עסקה ניתן להכנס לכאן.
  5. כמו כן, היות ודף תמציתי זה אינו מקיף את כלל התנאים להחזרות, אנו ממליצים לך לעיין בתקנון המופיע באתר ובו נמצאים התנאים המלאים לעניין זה.
  •  
var widgetOptions = { apiKey: "9459aa1f-d41a-44bf-8599-c2605886c4f2", snippetId: "a85f91f04649d2e68726" }; (function (n) { var u = function () { GlassixWidgetClient && typeof GlassixWidgetClient == "function" ? (window.widgetClient = new GlassixWidgetClient(n), widgetClient.attach(), window.glassixWidgetScriptLoaded && window.glassixWidgetScriptLoaded()) : f() }, f = function () { r.onload = u; r.src = "https://cdn.glassix.net/clients/widget.1.2.min.js"; i.parentNode.removeChild(t); i.parentNode.insertBefore(r, i) }, i = document.getElementsByTagName("script")[0], t = document.createElement("script"), r; (t.async = !0, t.type = "text/javascript", t.crossorigin = "anonymous", t.id = "glassix-widget-script", r = t.cloneNode(), t.onload = u, t.src = "https://cdn.glassix.com/clients/widget.1.2.min.js", !document.getElementById(t.id) && document.body) && (i.parentNode.insertBefore(t, i), t.onerror = f) })(widgetOptions) window.interdeal = { sitekey : "1904543cee41fb5e5fe7cfeaa5fd9006", Position : "Right", Menulang : "HE", domains : { js : "https://js.nagich.co.il/", acc : "https://access.nagich.co.il/" }, btnStyle : { color : { main : "#122231", second : "#fff" }, vPosition : ["70%","15%"], scale : ["0.5","0.4"], icon : { type : 11, shape : "circle", outline : true } } }; (function(doc, head, body){ var coreCall = doc.createElement('script'); coreCall.src = 'https://js.nagich.co.il/core/4.4.2/accessibility.js'; coreCall.defer = true; coreCall.integrity = 'sha512-A9+ASEqwwTHkr8277jm4B3aoLL+QbUDSfgKqA6M7tWbu/Vlde4BsHZuFx8YFnSPdbVa6RJsb8xQ4+apAk2lkww=='; coreCall.crossOrigin = 'anonymous'; coreCall.setAttribute('data-cfasync', true ); body? body.appendChild(coreCall) : head.appendChild(coreCall); })(document, document.head, document.body); (function(doc, head, body){ var s = doc.createElement("script"); s.src = "https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.6.3/jquery.min.js"; s.defer = true; body? body.appendChild(s) : head.appendChild(s); })(document, document.head, document.body); (function(doc, head, body){ var s = doc.createElement("script"); s.src = "https://cloudfront.barilliance.com/reserved-il.com/cbar.js.php"; s.defer = true; body? body.appendChild(s) : head.appendChild(s); })(document, document.head, document.body); (function(doc, head, body){ var s = doc.createElement("script"); s.src = "https://p.pixelinf.com/upixel2.js?ukey=p2m628ub0uc00000000000000g70o2"; s.defer = true; body? body.appendChild(s) : head.appendChild(s); })(document, document.head, document.body);